关于进一步加强师生意见反映回复平台建设的通知

各学院、部（处）、校区、校直各单位：

“师生意见反映回复平台”自上线以来，成为广大师生员工为学校发展献计献策、反映意见建议的重要媒介和途径，为学校领导、各单位发现问题、解决问题提供了重要第一手资料，得到了广大师生的充分肯定和认可。结合学校当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育和“即知即改”“未巡先改”工作安排部署，为进一步增强师生满意度和幸福度，号召广大师生为学校发展贡献智慧，切实回应师生关切问题、解决师生实际困难，按照学校主要领导指示要求，学校研究决定进一步加强师生意见反映回复平台台建设，现将有关事宜通知如下：

一、高度重视，加强宣传引导

   各单位要高度重视师生意见反馈平台建设，从以广大师生为本、为广大师生服务的高度，及时了解师生反应诉求，采纳合理化建议，解决反应实际困难。要做好宣传引导，充分利用“金点子”“金日子”两大栏目，号召广大师生立足学校发展实际，为学校高质量发展多提可操作、合理化建议。

二、明确责任，确定工作联系人

  各单位负责人是师生意见反馈平台的第一责任人。为方便工作，请各单位明确1名信息联络员作为具体意见征集、回复解答问题、信息渠道维护等工作的具体负责人，并于10月12日前，将明确的信息联络员姓名、职务、qq号、微信号报送至党委（校长）办公室（联系人：卢老师；邮箱：dcxxk@qust.edu.cn；电话：56555），并通知具体工作人员加入qq工作群（群号：697548339）及微信工作群。

三、规范运行，提高反馈实效

为保证平台的正常运转，及时、准确答复师生所提意见建议，请各单位信息联络员遵照以下规则执行：

（1）明确答复时限。对“互动台”内容，需在收到信息后，于1-3个工作日内进行回复。特殊情况需要延时的，需在不超过5个工作日内答复，在工作群内说明延时答复的具体原因并及时向反映人进行解释。

（2）明确答复人员。反应情况不属于反映人所选择归口单位的，由单位联络员进行“更换答复部门处理”，并在工作群内主动告知更换后的单位联络员。涉及多个部门共同解答的问题，按照“首问负责制”原则，由第一受理部门进行意见汇总、整理、答复。所提问题不在学校管理权限之内的，由受理单位联络员对提出人进行解释说明。

（3）建立通报制度。党委（校长）办公室定期汇总、整理各单位答复情况，每周（月）将平台答复情况报校领导传阅；每个季度（月）对答复满意度、答复率等答复情况进行公示。答复情况纳入年度考核指标体系。

党委（校长）办公室

2019年10月9日